GWARANCJA
Firma Królak ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za zakupione przez niego towary na zasadach rękojmi (art.556 i następnych Kodeksu Cywilnego), jeżeli wada ujawni się przed upływem n/w od momentu wydania towaru Klientowi.
1. Gwarancja dotyczącą nakrętek, śrub, szpilek mocujących:
Okres gwarancji z tytułu rękojmi: 2 lata ( z wykluczeniem przedsiębiorców )
2. Gwarancja dotyczącą nakrętek, śrub zabezpieczających:
Okres gwarancji z tytułu rękojmi: 2 lata ( z wykluczeniem przedsiębiorców )
3. Gwarancja dotycząca pierścieni centrujących:
Okres gwarancji z tytułu rękojmi: 1 rok ( z wykluczeniem przedsiębiorców )
GWARANCJA NIE OBEJMUJĘ
Uszkodzeń mechanicznych, wynikających z braku zastosowania się do zaleceń producenta.
Pokrycia galwanicznego.
Elementów wklejanych.
Kupującemu przysługuje prawo do reklamacji zakupionego towaru, lub zrealizowanej usługi.
Reklamację można zgłosić w następujących formach do wyboru:
a. Telefonicznej dzwoniąc pod numer: +48 22 786 55 78
b. Mailowej wysyłając wiadomość na adres: info@firma-krolak.com.pl
c. Odsyłając reklamowany produkt na własny koszt na adres:
Firma Królak
ul. Mariańska 29
05-530 Góra Kalwaria
W opisie reklamacji należy podać:
Informacje, i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju, i daty wystąpienia wady.
Żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży, lub oświadczenie o obniżeniu ceny, albo odstąpieniu od umowy sprzedaży.
Swoje dane kontaktowe - ułatwi to, i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Należy pamiętać, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia, i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
Reklamacje produktów rozpatrujemy natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia, szybkość działania w takich sytuacjach stawiamy na 1-wszym miejscu. Niemniej jednak Firma Królak, z przyczyn niezależnych ustosunkowanie się do zgłoszenia reklamacyjnego zakupionego towaru może zająć do 10 dni roboczych od dnia jego otrzymania. Stanowisko Firmy, zawierające informacje o podjętych działaniach, mających na celu rozpatrzenie reklamacji, zostanie przesłane na wskazany przez Klienta adres do korespondencji, lub adres poczty elektronicznej. Jeżeli Firma Królak nie zajmie stanowiska we wskazanym terminie, żądania Klienta uznaje się za uzasadnione.
Koszty związane z reklamacją tj. koszty wysyłek, w pierwszym etapie, nadanie reklamowanego produktu na Nasz adres leży po stronie klienta. Po otrzymaniu produktu, weryfikujemy stan faktyczny względem zgłoszenia reklamacyjnego. Jeżeli wina leży po stronie produktu, bądź Naszej pokrywamy całkowity koszt przesyłek, zwracając poniesione przez klienta koszty przelewem tradycyjnym, na wskazany przez klienta rachunek bankowy. Natomiast jeżeli reklamacja jest bezpodstawna, koszty obsługi reklamacji tj. koszt wysyłek ponosi klient.
Reklamacje rozpatrujemy w sposób, w jaki sami lubimy być obsługiwany w takich sytuacjach, a co nie często się zdarza. Rozumiemy, że sytuacja związana z reklamowaniem produktu wprowadza dyskomfort dla obu stron transakcji, w związku z tym staramy się, by proces przebiegał rzetelnie. Z racji, iż reklamacji mamy znikomą ilość, zazwyczaj rozpatrywane są pozytywnie na korzyść klienta.
Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności z tytułu ewentualnej wady sprzedanego przez Nas produktu, oraz uprawnień Klienta związanych z reklamacją na podstawie ustawowej - z tytułu rękojmi.
Podstawa, i zakres naszej odpowiedzialności za wady produktu z tytułu rękojmi jest określona powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami Kodeksu Cywilnego, a dla umów sprzedaży zawartych do dnia 24 grudnia 2014 roku przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.).
Mamy obowiązek dostarczyć produkt bez wad. Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna produktu zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia jego wydania kupującemu.
Ważne! Jesteśmy odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego, lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.
Podstawowe uprawnienia kupującego w związku z reklamacją produktu:
Uprawnienia mają co do zasady charakter równorzędny, co oznacza, że Klient ma możliwość korzystania od razu zarówno z pierwszej, jak i drugiej grupy uprawnień:
1) Grupa: obniżenie ceny/zwrot pieniędzy
Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, można złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, albo odstąpieniu od umowy, chyba że niezwłocznie, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad, albo usuniemy wadę.
Ważne! Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już przez Nas wymieniony, lub naprawiany, albo jeżeli nie uczyniliśmy zadość obowiązkowi wymiany produktu na wolny od wad, lub usunięcia wady.
Jeżeli Klientem jest konsument, może zamiast zaproponowanego przez Nas zgodnie z postanowieniami powyżej usunięcia wady żądać wymiany produktu na wolny od wad, albo zamiast wymiany produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie produktu do zgodności z umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe, albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Nas.
Ważne! Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna, lub nieobjęta gwarancją.
2) Grupa: naprawa/wymiana
Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, można żądać wymiany produktu na wolny od wad, albo usunięcia wady. Możemy jednak odmówić zadośćuczynienia żądaniu, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe, albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
W przypadku braku zgody Klienta na zaproponowany sposób załatwienia reklamacji przez Firma Królak, postępowanie reklamacyjne uważa się za wyczerpane.
ZWROT
Kupujący, którzy są konsumentami, i nabywają produkt w Firma Królak mają prawo do zwrotu zamówionych towarów.
Kupującemu przysługuje " Prawo odstąpienia od umowy ".
Konsument to każda osoba fizyczna, dokonująca wiążącej prawnie transakcji, niezwiązanej z jej działalnością handlową lub zawodową. W kwestii prawa do odstąpienia od umowy mają zastosowanie poniższe regulacje:
Kupujący ma prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni - bez podania przyczyny. Czas ten liczony jest od dnia, w którym Kupujący ( lub upoważniona przez Kupującego osoba; nie może to być jednak kurier firmy przewozowej ), otrzymał ostatni zamówiony produkt.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Kupujący musi poinformować Nas o tym fakcie:
a. Telefonicznie dzwoniąc pod numer: +48 22 786 55 78
b. Mailowo wysyłając wiadomość na adres: info@firma-krolak.com.pl
c. Odsyłając zwracany produkt na własny koszt na adres:
Firma Królak
ul.Mariańska 29
05-530 Góra Kalwaria
Przykładowy formularz zwrotu: link formularz 
Konsekwencje odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, bądź pełnowartościowego produktu, źle dobranego przez Klienta, Firma Królak zwróci otrzymane przez Klienta płatności za produkt. Koszty wysyłek w tym przypadku pozostają po stronie Klienta.
Jeżeli wina leży po stronie Firma Królak zwracamy łączny koszt zakupu wraz z kosztami dostawy ( z wyjątkiem kosztów powstałych na skutek skorzystania z innej niż oferowana przez Firma Królak podstawowa usługa nadania kurier DHL ), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wyraził on zgodę na inne rozwiązanie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kupujący odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Wysokość pomniejszenia wartości ze względu na użycie produktu, określana jest zaraz po otrzymaniu produktu przez Firma Królak.
REKLAMACJE REALIZACJI ZAMÓWIENIA / DORĘCZENIA PRZESYŁKI
Reklamacje dotyczące doręczenia przesyłki:
Oferowane w Naszym serwisie produkty mamy w ciągłej sprzedaży, nadajemy natychmiast po złożeniu, i potwierdzeniu zamówienia, według harmonogramu wysyłek podanym w zakładce wysyłka.
Z chwilą nadania przesyłki kurierem DPD na adres zamawiającego, otrzymają Państwo informację na wskazany w zamówieniu adres mailowy, bezpośrednio z firmy kurierskiej, o planowanym terminie doręczenia, wraz z numerem listu przewozowego, który można śledzić na stronie firmy DPD, link do śledzenia przesyłek.
W momencie odebrania przesyłki przez kuriera, Firma Królak nie ma wpływu na szybkość jej doręczenia przez spedytora, teoretycznie powinna zostać doręczona następnego dnia roboczego.
W przypadku opóźnienia w doręczeniu służymy pomocą, pozostając z Państwem w ciągłym kontakcie, informując o przebiegu wydarzeń. Jeżeli przesyłka nie dotrze do adresata w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia, prosimy o kontakt, przyłożymy wszelkich starań aby wyjaśnić sprawę.
Telefoniczny dzwoniąc pod numer: +48 22 786 55 78
Mailowy wysyłając wiadomość na adres: info@firma-krolak.com.pl
W przypadku zaginięcia przesyłki, Firma Królak na podstawie posiadanego dowodu nadania zgłasza w terminie regulaminu spedytora reklamacje. Rozstrzygnięcie reklamacji może trwać nawet do 6 tygodni od momentu zgłoszenia reklamacji - jest to zależne tylko, i wyłącznie od regulaminu spedytora. Firma Królak w tej procedurze nie bierze udziału, i nie ma na to żadnego wpływu.
Po otrzymaniu od spedytora pisemnego oficjalnego potwierdzenia, że przesyłka nie została doręczona, i zaginęła Firma Królak zwraca odszkodowanie otrzymane od spedytora zamawiającemu.