Reklamacja zakupionego produktu
Jeśli uznasz, że otrzymany produkt jest niepełnowartościowy, lub dotarł do Ciebie uszkodzony, masz prawo do złożenia reklamacji.
Wystarczy, że wydrukujesz, wypełnisz 
Formularz Reklamacyjny i dołączysz go do paczki.
Reklamację można zgłosić w następujący sposób, do wyboru:
a. Telefonicznie, dzwoniąc pod numer: +48 604 453 878
b. Mailowo wysyłając wiadomość na adres: sklep@firma-krolak.com.pl
c. Mailowo wysyłając wiadomość bezpośrednio ze strony esklepu: Formularz kontaktowy
Instrukcja odesłania reklamowanego produktu:
Wybierz sposób dostawy, możesz odesłać do Nas reklamowany towar za pośrednictwem:
Kuriera
Paczkomatu InPost
*Ważna uwaga reklamowany produkt, w pierwszym etapie reklamacji odsyłasz na własny koszt
Przygotuj produkt,
Wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny,
Umieść w kartonie przeznaczonym do wysyłki: formularz oraz produkty,
Na kartonie (nad adresem) umiesć adnotację “REKLAMACJA”,
Dobrze go zaklej i zaadresuj przesyłkę na:
Firma Królak
ul. Mariańska 29
05-530 Góra Kalwaria
Tel: 604 453 878
email: sklep@firma-krolak.com.pl
Paczkomat: GKA04M
W celu bezpłatnego dokonania reklamacji można udać się do siedziby firmy znajdującej się pod wyżej wskazanym adresem.
Nasze podejście do zagadnienia reklamacji, opis działania:
Reklamacje produktów rozpatrujemy natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia, szybkość działania w takich sytuacjach stawiamy na 1-wszym miejscu. Niemniej jednak Firma Królak, z przyczyn niezależnych ustosunkowanie się do zgłoszenia reklamacyjnego zakupionego towaru może zająć do 10 dni roboczych od dnia jego otrzymania. Stanowisko Firmy, zawierające informacje o podjętych działaniach, mających na celu rozpatrzenie reklamacji, zostanie przesłane na wskazany przez Klienta adres do korespondencji, lub adres poczty elektronicznej. Jeżeli Firma Królak nie zajmie stanowiska we wskazanym terminie, żądania Klienta uznaje się za uzasadnione.
Koszty związane z reklamacją tj. koszty wysyłek, w pierwszym etapie, czyli nadanie reklamowanego produktu na Nasz adres, leży po stronie klienta. Po otrzymaniu produktu, weryfikujemy stan faktyczny względem zgłoszenia reklamacyjnego. Jeżeli wina leży po stronie produktu, bądź Naszej pokrywamy całkowity koszt, wraz z kosztami przesyłek. Natomiast jeżeli reklamacja jest bezpodstawna, koszty obsługi reklamacji tj. koszt wysyłek ponosi klient.
Reklamacje rozpatrujemy w sposób, w jaki sami lubimy być obsługiwany w takich sytuacjach, a co nie często się zdarza. Rozumiemy, że sytuacja związana z reklamowaniem produktu wprowadza dyskomfort dla obu stron transakcji, w związku z tym staramy się, by proces przebiegał rzetelnie. Z racji, iż reklamacji mamy znikomą ilość, zazwyczaj rozpatrywane są pozytywnie na korzyść klienta.
W zależności od tego jaką wybrałeś formę płatności, tą samą drogą otrzymasz zwrot środków.
Jeśli opłaciłeś zamówienie za pobraniem, lub przelewem tradycyjnym, zwrot nastąpi na konto bankowe wskazane przez Ciebie w Formularzu Reklamacyjnym.
Jeśli dokonałeś opłaty poprzez operatora płatności PayU, pieniądze zostaną zwrócone za pośrednictwem tego operatora.
Ustawowe zasady, i obowiązki z nimi związane:
Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności z tytułu ewentualnej wady sprzedanego przez Nas produktu, oraz uprawnień Klienta związanych z reklamacją na podstawie ustawowej - z tytułu rękojmi.
Podstawa, i zakres naszej odpowiedzialności za wady produktu z tytułu rękojmi jest określona powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami Kodeksu Cywilnego, a dla umów sprzedaży zawartych do dnia 24 grudnia 2014 roku przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.).
Mamy obowiązek dostarczyć produkt bez wad. Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna produktu zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia jego wydania kupującemu.
Ważne! Jesteśmy odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego, lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.
Podstawowe uprawnienia kupującego w związku z reklamacją produktu:
Uprawnienia mają co do zasady charakter równorzędny, co oznacza, że Klient ma możliwość korzystania od razu zarówno z pierwszej, jak i drugiej grupy uprawnień:
1. Grupa: obniżenie ceny / zwrot pieniędzy
Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, można złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, albo odstąpieniu od umowy, chyba że niezwłocznie, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad, albo usuniemy wadę.
Ważne! Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już przez Nas wymieniony, lub naprawiany, albo jeżeli nie uczyniliśmy zadość obowiązkowi wymiany produktu na wolny od wad, lub usunięcia wady.
Jeżeli Klientem jest konsument, może zamiast zaproponowanego przez Nas zgodnie z postanowieniami powyżej usunięcia wady żądać wymiany produktu na wolny od wad, albo zamiast wymiany produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie produktu do zgodności z umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe, albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Nas.
Ważne! Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna, lub nieobjęta gwarancją.
2. Grupa: naprawa / wymiana
Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, można żądać wymiany produktu na wolny od wad, albo usunięcia wady. Możemy jednak odmówić zadośćuczynienia żądaniu, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe, albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
W przypadku braku zgody Klienta na zaproponowany sposób załatwienia reklamacji przez Firma Królak, postępowanie reklamacyjne uważa się za wyczerpane.